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4.3  員工工作面談

4.3.1 員工工作面談的定義

員工工作面談是有計劃、有目的在工作場所所做的正式的互動談話。員工工作面談的實質包含：

2  及時反饋員工近期表現

2  傳遞作為管理者對他的期望

2  讓員工感受到上司對他的關注

4.3.2 員工工作面談的目的

1 維持工作關系

面談時現場管理者了解員工想法，尊重每一位員工、幫助員工、與員工共同提高能力，當作公司整體的幸福。與下屬建立良好的工作關系。

2 識別優秀員工

碰到問題時，共同面對問題，尋找對策 幫助員工成長。達到尊重員工，以提高員工積極性、自主性、歸屬意識為目的。同時也是培養人才的重要手段。發現優秀員工，識別標桿人才。

3 促進目標達成

現場管理者對員工的期望 。面談溝通發揮連接作用，進一步把公司方針的達成-發展與員工生活的安定向上聯系起來

4 告知員工表現

通過員工面談，準確告知員工近期表現。

4.3.3 員工工作面談的五大特征

2  目的性：確保清晰的思路和面談方向

2  計劃性：規劃面談，按計劃實施；面談偶爾為之，效果肯定不好。

2  正式性：確保面談嚴肅、認真

2  雙向性：避免面談者的獨角戲和訓話會；要創造機會要員工表達自己的想法；雙方互動，達成共識

2  及時性：面談要講究時機，錯過時機，面談大打折扣。

4.3.4 員工工作面談操作流程

第一步：面談準備

1 準備好員工面談記錄表，包含：面談對象、面談者、面談主題、面談目的、面談的要點記錄（員工的表現、改進目標、改進措施、需要的支持）、要談確認簽字、面談提示等。

表4-1 員工工作面談記錄表

2 資料擺放及座次安排

2  資料擺放整齊

2  資料擺放在觸手可及的地方。在面談時，東翻翻，西找找，給員工造成很隨意，不重視本次面談的印象。

圖4-1 面談資料擺放及座次要求

3 提前了解員工的心理特點

2  預估可能出現的狀況

2  制定相應的應對措施

2  在面談過程中，需要根據員工性格特點，不斷調整面談氛圍。

表4-2 常見四種性格員工拒絕面談的面談技巧

第一步：面談實施

1開場寒暄：營造融洽氛圍

2描述行為：描述你所觀察到的行為（不良/優秀），指出關注的原因。

3聆聽措施，適時反饋：聆聽解釋；強調后果，請其提出改進措施；討論措施，了解其需要的支持；制定跟進計劃。

4達成共識：簽字確認；鼓勵性結尾。

圖4-2 員工工作面談實施流程

第三步：成效追蹤

圖4-3 員工工作面談成效追蹤實施流程